1. Catalogue
2. Accueil, relation usagers/clients et accessibilité
3. Transverse : accueil de publics difficiles et gestion des conflits

Transverse : accueil de publics difficiles et gestion des conflits

• • Gérer les conflits au téléphone — Niveau intermédiaire Présentiel
  • Gérer les conflits à l’accueil — Niveau intermédiaire Présentiel
  • Faire face aux incivilités des usagers — niveau intermédiaire Présentiel
  • Accueil des publics difficiles — Niveau intermédiaire Présentiel