1. Catalogue
2. Accueil, relation usagers/clients et accessibilité

Accueil, relation usagers/clients et accessibilité

• • Fonction publique : accueil et relation à l’usager 1

    • Droit des usagers en EHPAD — Niveau intermédiaire Présentiel / à distance

  • Transverse : accueil de publics difficiles et gestion des conflits 4

    • Gérer les conflits au téléphone — Niveau intermédiaire Présentiel
    • Gérer les conflits à l’accueil — Niveau intermédiaire Présentiel
    • Faire face aux incivilités des usagers — niveau intermédiaire Présentiel
    • Accueil des publics difficiles — Niveau intermédiaire Présentiel

  • Transverse : qualité de service et réclamations 1

    • Plaintes et réclamations des usagers hospitaliers — Niveau intermédiaire Présentiel / à distance