- Catalogue
- DÉMARCHE QUALITÉ
DÉMARCHE QUALITÉ
Accueil et relation à l’usager 9
- Accueil du public handicapé
- Des idées reçues et préjugés en situation d’accueil du public à la gestion constructive des conflits
- Gérer les conflits au téléphone Formation Prioritaire
- L'accueil dans le cadre de la certification QUALIPREF
- La gestion de conflits à l'accueil
- Sensibilisation : Comment accueillir une personne sourde
- Droit des usagers en EHPAD
- Faire face aux incivilités de la part des usagers
- Accueil des publics difficiles
Gestion des personnes en situation de handicap 4
Cérémonies publiques, préséances, honneurs civils et militaires 1
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Hygiène alimentaire
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : Actions de formation
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